よくある質問
商品について
- 商品は国内で販売されているものと同じですか？
- 一部国内ブランドの商品を除き、当店の商品は並行輸入品となっており、海外処方でございます。日本国内のデパートのコスメカウンターで販売されているものと、成分・処方が異なる場合がございます。
※必ずしも成分が異なるというわけではございません。 - 商品に日本語で「製造販売元」とメーカーではない会社名が記載されていました。
- 国内化粧品・海外の輸入商品に関わらず、日本国内での流通の場合、薬事法により責任者名の明記が義務付けられています。
輸入化粧品に記載される「製造販売元」は、日本国内で流通されている化粧品の責任者名にあたります。
そのため海外メーカーではない輸入社名が明記されていますが、国内で製造されたものではなく、各メーカーの工場で製造された正規品となります。
また、当店を通じて海外から直送される商品については「個人輸入商品」に当たり、製造販売元の提示が義務付けられる対象とはなりません。 - 同じ製品なのにパッケージや表記の文字が異なってました。
- メーカーでの製造国や商品の流通国が異なる場合には、パッケージや英文表記が異なる場合がございます。
- 外箱に透明フィルムがついてません、箱が開いています。
- フィルムが付いているものと付いていないもの、フィルムのシールがとれているもの、封があいているものが混在しますが、不良および中古品などではございません。
国内発送商品の並行輸入品につきましては薬事法の関係上日本語での成分表示のシールを貼る必要があるためフィルムや箱を一度開封されております。 - メイク製品は日本で売っている色と同じですか？
- メーカーによっては製造国や流通される国によって同じお色番号でも処方を変えている場合もございます。
当店での購入品について、国内のデパートで販売されている色味とは異なる場合がございます。ご了承くださいませ。 - 同じ商品なのにどうして価格が違うんですか？
- 商品の発送方法や仕入れの価格等が異なる場合、同じ商品であっても価格が異なる場合がございます。
それぞれ納期などにも差異がございますので、ご確認の上、ご検討いただけますと幸いでございます。 - 商品は本物ですか？
- ご安心くださいませ。
弊社取り扱い商品は全て現地で正規ルートで仕入れております。 - 在庫切れの商品が入ったら連絡もらえますか？
- 商品掲載ページより「入荷メール申し込み」よりメールアドレスのご登録をお願いいたします。入荷時にご連絡を差し上げます。
恐れ入りますが、お電話やメールなどで個別で入荷のご連絡は行っておりません。
なお、入荷の有無やスケジュールについてはお答えいたしかねます。 - 商品の使い方を教えてもらえますか？
- メーカー確認となりますので回答にお時間を頂戴する場合がございます。
またメーカーによる資料がない場合には、ご回答いたしかねる場合もございます。ご了承くださいませ。 - 商品が安いのはなぜですか？
- 商品の仕入れに際してのボリュームディスカウントや日本国内の代理店を通さない原価価格で商品を扱えるため、安価でのご提供が可能となります。
- 商品の説明書がありません。／メーカー名ではない説明書が入っています。
- 並行輸入品につきましては、輸入業者によっては説明書を抜いていたり、輸入業者が独自で発行している「説明書」や「使用上の注意」を入れている場合もございます。
どちらの場合も各メーカー正規品でございますので安心してご使用いただけます。 - サイトの写真と届いた商品のパッケージと色が異なります。
- パッケージはメーカーのリニューアル、商品のサイズ違いによるパッケージデザインが異なるなどの理由により写真と異なる場合がございます。
商品名が同じであれば同じ商品となりますので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
また、ご使用のパソコン環境により色表示に差異がございますので、これらの理由でのご返金、交換はお受けできかねます。ご了承くださいませ。 - オーガニック商品の色、香、肌触りが違います。
- オーガニック化粧品は原材料である植物の収穫時期や製造時期により、同じ製品でも香り、色、テクスチャーが異なることがございます。
これらの違いは季節による植物の変化を化学成分により補っていないが故に生じるものだとご理解いただけますようお願い申し上げます。 - 箱なし商品とはなんですか？
- 箱なし商品は、倉庫への輸送途中の間に箱潰れなどにより、外箱が破損した場合に箱を外して販売しておりますが、品質的には変わりありません。
- サイトにない商品は購入できますか？
- 仕入れ先に確認後にご連絡いたしますので、詳しい商品名と商品が掲載されているインターネットページのＵＲＬをお知らせください。
必ずしもご希望に添えない場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。 - サンプルを送ってもらえますか？
- 恐れ入りますが、当店では商品のサンプルはご用意しておりません。
※キャンペーン時にご用意させていただく場合がございます。 - 私に合う商品を教えてください。
- 肌に合う合わないなどの個人差があるので商品のご紹介は行っておりません。
当店にはたくさんの口コミ投稿もいただいておりますのでぜひご参照くださいませ。 - 代金引換できない商品があるのはなぜですか？
- 発送倉庫や商品によって代金引換を利用した配送便に対応できない商品ががございます。
該当商品には【代引き不可】と記載がございますので、ご確認ください。
発送について
- 納期はどのくらいですか？
- 入金確認後
・国内発送商品：納期2日~1週間
・香港発送商品：合計金額約15,000円未満の場合、納期3日~5日
合計金額約15,000円以上の場合、代引き不可商品 納期7日~14日
・香港2発送商品：納期7日~2週間
・北米発送商品：納期5日~3週間
・ラプレリー・スキンキャビアシリーズのみ：納期7日~10日 - 時間や日付の指定は可能ですか？
- 国内発送商品のみ指定可能です。指定可能な商品の場合、時間帯指定はご注文の途中でお選びいただけます。日付のご指定の場合、備考欄に明記をお願いいたします。
海外発送商品についてはお受けできかねますが、発送時に追跡番号をお知らせしておりますので配送会社様と直接お打ち合わせいただければ対応いただける場合もございます。
※ご注文に海外発送商品を含む場合、お時間指定の項目は表示されません。 - 宅配ボックスなどの置き場所の指定できますか？
- 国内倉庫からの発送商品のみ指定可能です。
置き場所をご指定の場合、備考欄に明記をお願いいたします。
海外からの発送商品についてはご指定を承ることができません。
ご了承くださいませ。 - 発送方法を教えてください。
- ご注文いただく商品や、注文の数量や金額によって発送方法が異なります。
発送倉庫の判断となりますため、ご指定を承ることは出来かねます。
商品発送完了後には配送会社と追跡番号を併せてお知らせしておりますので、お荷物の状況をお調べいただけます。
※一部のお荷物については追跡が出来ない場合がございます。 - 海外に商品を送れますか？
- お支払いはクレジットカードのみとなり、一部承れない商品もございます。
送料が発生した場合には別途追加決済をさせていただき、到着国の規定にて別途税金や手数料が発生する場合には全てお客様のご負担とさせていただきます。
＜海外発送商品の場合＞
商品ごとに配送が可能なものと不可能なもの、また追加送料がかかるものとかからないものがございますので、ご注文の前にご希望商品名と、配送ご希望の国名を明記の上、お問い合わせください。配送業者は発送元およびお届けの国ごとに異なります。
イタリア、フランス、ドイツ、トルコ、モナコへの発送はできません。韓国への香水の出荷はできません。
＜国内発送商品の場合＞
一部大型の商品などを除き、香水以外の商品は発送可能でございます。
送料実費はお客様のご負担となりますが、EMSで発送いたします。
EMS送料はゆうびんホームページにてご確認いただけますが、商品の内容量に容器の重さ・若干の梱包資材の重さをプラスしてお考えください。
以上のことをご了承いただける場合サイト上からご注文いただき、備考欄に海外発送の旨をご記入くださいませ。
※ お名前、ご住所は英語でご記入ください。中国への配送の場合は中国語でご記入ください。 - 商品を受け取れなかった・受け取らなかった場合に費用はかかりますか？
- 商品が未受領のまま返送されてしまった場合、在庫があれば再発送もしくはご返金にて対応可能でございます。
配送業者の保管期限（佐川急便・ヤマト運輸7日、日本郵便14日）を超えて受領いただけず返送となった場合、お届け先のご住所に誤りがあり返送される場合、出荷後お客様都合でのキャンセルの場合、返送費用が発生するお荷物につきましては送料500円をご請求させていただきます。
（※再発送ご希望の場合には再送手数料として800円をご請求させていただきます。）
受け取り拒否を数回繰り返された場合には、ご利用を中止させていただくことががございます。
また海外からヤマト便で発送したお荷物につきましては、長期不在や住所入力間違いなどお客様ご都合でお受け取りいただけなかった場合には、商品返送や処分に多大な費用が発生するため、代金のご返金はいたしかねます。 - 注文の配送先変更はできますか？
- 配送先変更をマイページより行っていただくことはできません。
ご入金確認後にはすぐにお荷物の配送作業が開始されるため、配送先のご変更をご希望の場合には出来るだけ早く弊社までお問合せ下さい。
すでに配送会社にお荷物がわたっている場合、ご希望に添えない場合もございます。ご了承くださいませ。 - 注文商品を全てまとめて発送してもらえますか？
- 恐れ入りますが、発送倉庫が商品によって異なる場合やご注文確認後すぐに発送の手配に入ってしまう場合も多く、原則的に注文のおまとめは承っておりません。ご了承くださいませ。
- 商品が届きません。
- 商品発送お知らせメールに明記してあります追跡番号よりお荷物の状況をお調べいただけます。
詳細が分からない場合、配送を担当している配送業者もしくは弊社へ直接お問い合わせください。
また、ご住所やお部屋番号、お電話番号、お名前などに不備がある場合には通関ができず、配送が保留となることがございます。
保留となった場合にはメールにて確認を取らせていただきますが、ご注文時にはくれぐれも正しい住所、お名前をご入力ください。
※クリスマスシーズン、年末年始、旧正月（1月末～2月上旬）、ゴールデンウィーク時期につきましても、荷物の混雑の影響で通常より1～2週間到着が遅れることがございます。 - 商品代金以外に、送料はかかりますか？
- 3,990円以上のお買い物で全国送料無料となります。
3,990円未満は550円の送料がかかります。
※海外発送の商品については、購入金額によって課税が生じる場がございます。
その場合には、お荷物到着の際に配送会社より「着払い」の扱いで請求が発生いたします。
8000円未満の代金引換のご注文の場合、手数料300円がかかります。
後払いご利用の場合には、手数料200円がかかります。
銀行・郵便口座への商品代金のお支払いについては、振込手数料はお客様のご負担をお願いしております。
※コンビニからの前払いの場合、お支払い手数料は発生いたしません。 - メール便で送ってもらえますか？
- 現在メール便の対応は行っておりません。
配送方法についても、お客様ごとのご希望を承ることが出来かねます。
何卒、ご了承くださいませ。 - 金額の入った明細書を送付先に送付したくありません。
- 海外から発送される商品については、輸入に際して商品金額の外貨が記載されたインボイスの同梱が義務付けられていますが、お客様が実際お支払いいただいた金額が記載されることはございません。
国内倉庫からのお荷物については、納品書が同梱されますが同梱を希望されない場合にはご注文時に備考欄にてお知らせくださいませ。 - 友達の住所へ発送するにはどうしたらいいですか？
- ご注文時に「配送先」へ別途ご登録いただけますが、どなたからのお荷物かという事は記載ができませんので、お受取人様にあらかじめお荷物が届く旨、お知らせください。
- 営業所や郵便局留めは可能ですか？
- 国内倉庫から発送される商品については対応可能でございますので、ご注文時に佐川急便の正式な営業所名を備考欄に明記の上、お申し付けくださいませ。
海外から発送される場合、郵便局留め・配送営業所留めは承ることができません。 - 職場へ配送できますか？
- 海外からの商品に関しましては個人の使用を目的とした個人輸入代行となっておりますので法人名でのご注文はお断りさせていただいております。
職場への配送をご希望のお客様は住所に会社名を記載のうえ、お名前の欄には個人名の記載をお願いします。また、通関の際に個人宅の住所、フルネーム、電話番号が必要となりますので、備考欄に必ずご記入ください。
配送業者によっては、お届け先が法人名の場合、通関できない場合がございます。
また、一部海外発送商品の場合は、通関が厳しいため、ご住所から法人名を割愛させていただくことがございます。その場合は、配達前にご登録のお電話番号にお電話するよう、配送業者に指示をいたしますので予めご了承ください。（個人名の記載がない場合はご注文をお受けできない事や税関を通関できない事がございます。また返送費用が発生する場合ご負担いただく事がございます。何卒ご了承くださいませ。）
国内倉庫から発送される商品については対応可能でございますので、ご注文時にお申し付けくださいませ。 - 荷物の梱包ががリボンで止めただけになっています。
- 国際貨物については、通関での荷物検査の対象となることがございます。
対象となった場合、便宜上そのような梱包でお送りすることがございます。
到着商品についてお気づきの点がございましたら、お知らせくださいませ。
ご注文について
- 注文商品を追加できますか？
- ご入金前であれば追加が可能でございます。お問い合わせフォームより追加商品をご連絡ください。
- 「納期見込みについて」というメールに商品が不足しています。
- こちらのメールは入金確認後にお手続きを進めさせていただいた際にお送りしております。
また、商品の発送元が複数に分かれる場合、ご案内を複数に分割してお送りする場合がございます。ご了承くださいませ。 - 入金したのに、その後の連絡がありません。
- 平日の営業日に確認を行っているため、休日にご入金いただいた場合など、入金確認からご連絡まで時間がかかる場合がございます。
翌営業日までには納期の目安等をお知らせするメールをお送りしておりますが、届いていない場合にはお客様のメールの設定によってお届けできていない場合や、メールアドレスの不備などの可能性がございます。 - 注文時の確認メールが届きません。
- ご登録のメールアドレスに不備がある場合、メール受信の規制をされている場合メールが不達となってしまいます。また、フリーメールアドレスをご使用の場合、プロバイダーやメールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございますので、ご確認いただけますようお願いいたします。
※当店からのメールは「[email protected]」のアドレスで送信されます。 - クーポンの使い方が知りたいです。
- ご希望のクーポンをお会計のページにてお選びいただき、適用ボタンを押すと合計金額に反映されます。複数のクーポンをお持ちの場合にも、一回のご注文でご利用いただけるクーポンは1枚のみとなります。
クーポンのご取得については特定のURLからご取得いただくか、クーポンページ及びお会計ページにてご取得いただけます。
クーポンには対象商品やご利用に際しての条件が設けられていることがございます。ご取得済みのクーポンについてはログイン後にクーポン一覧ページにてご確認いただけます。 - ポイントの使い方が知りたいです。
- ポイントは3,000円以上のお買いものからご利用いただけます。
ポイントのご取得についてはポイントのご案内ページより、ご確認いただけます。 - 何個まで買うことができますか？まとめ買いは可能ですか？
- 同一商品の化粧品は、4点までまとめて購入可能です。
アイビューティストアーでは、海外商品を個人輸入代行扱いとしてお客様にお届けしております。輸入可能な化粧品の数量は、1人あたり1品目24個以内と取り決められていますが、同一商品を5個以上ご注文の場合には個人の使用を目的とした輸入とみなされないことが多く、弊社では「4点まで」と制限を設けさせていただいております。また、原則としてお求めいただいた商品については他人への授与はできません。
なお、個人の使用を目的とした輸入となりますため、配送先は個人名である必要がございます。会社への配送など、ご住所に法人名/店舗名等が含まれていると、通関ができない場合がございます。
恐れ入りますが、税関でお荷物が止められ返送費用が発生した場合にはお客様のご負担とさせていただいております。 - 領収書の発行はできますか？
- 一部商品については発行可能です。個人輸入代行商品については、商品の債権についてはお客様にあり、弊社はその代行をしているのみとなります。そのため、領収書の発行は出来かねます。
明細書の発行についてはマイページより発行できますので、そちらをご利用下さいませ。 - 〇週間前に注文して入金していなかったんですがまだ間に合いますか？
- 前入金でご注文いただいた場合に、ご注文情報はご注文後一定期間は保持させていただきますが、それ以降の未入金のご注文は自動的にキャンセルとさせていただいております。
一定期間が経過しキャンセルとなったご注文につきましては、ご入金をいただいた場合にもご注文のお手配を進めることが出来ず、手数料をお客様ご負担の上でご返金させていただきます。
お手数をおかけしますが、ご理解のほどお願いいたします。 - 買った時と値段が違うので、安い価格に変更してもらえますか？
- 価格は営業日毎に更新しております。そのため仕入れ価格やレートにより購入時と後日との価格差が生じる場合がございます。なお、ご注文確定ボタンを押した後、価格の変動があった場合もご注文を確定された際の価格が適用されます。
- 定期購入には最低利用回数はありますか？
- 特定の定期購入ご利用の際には、最低3回の特定商品の定期購入ご利用が必須となります。ご利用3回未満での解約は承れません。ご了承下さい。
- プレゼント包装は可能ですか？
- 一部の国内発送商品は対応可能です。
ラッピング1つにつき別途ラッピング費300円を頂戴いたします。
くわしくはこちらをご確認ください。 - 電話注文でクレジットカードは使えますか？
- 当店のセキュリティ強化に伴い、電話注文でのクレジットカード決済利用は停止させていただいております。
お電話注文では、下記のお支払い方法がご利用いただけます。
・コンビニ支払い
・銀行振込
・郵便振替
・代金引換
・後払い
お支払いについて
- コンビニでの支払い方法がわかりません。
- コンビニによってお支払い方法が異なるのでこちらからご確認くださいませ。
- 後払い請求書が先に届きました。
- 商品の発送確認後に請求書を発行しておりますが、海外から発送している商品は到着までに時間をいただきますため、後払い請求書が先に到着する場合がございます。
お支払いについては商品到着後で問題ございませんので到着後に商品をご確認の上で、お支払いくださいませ。 - マイページから支払方法の変更できますか。
- ご入金確認後にすぐに配送のお手配に入らせていただくため、お支払い方法の変更をマイページより行っていただくことはできません。
クレジットカード、後払い決済、代金引換でのお支払いについてはご注文内容確定と同時にご入金済の扱いとなるため、同様にご変更は承ることが出来かねます。
ご了承くださいませ。 - 代引きで到着時にカード決済できますか？
- 誠に申し訳ございませんが、海外倉庫から出荷している佐川急便のお荷物につきましては現金でのお支払いのみとなっております。
国内倉庫からのお荷物については一部地域を除き対応可能となっておりますので、佐川急便の配達員にお申し付けくださいませ。 - クレジットカード決済「3Dセキュア」とは何ですか？
- 本人認証サービス『3Dセキュア』とは、VISAが開発したクレジットカード利用の安全性を向上するための認証システムです。
決済時にご利用のクレジットカード会社に事前に登録・取得されたパスワードを入力いただくことで、本人認証を行い、不正利用やなりすましを防ぐ仕組みです。 - クレジットカード決済「3Dセキュア」を利用するにはどうしたらよいですか？
- 本人認証サービス『3Dセキュア』をご利用いただくには、事前にご利用のクレジットカード会社での本人認証サービスのご利用設定や、パスワードの事前登録が必要です。
登録方法については各クレジットカード発行会社がご案内しております。詳細につきましては、各クレジットカード発行会社のHPよりご確認いただけますようお願い申し上げます。 - クレジットカード決済「3Dセキュア」登録の際に、1円のカード利用がありました。
- クレジットカードの有効性を確認するため、与信審査として1円での決済ができることを確認しています。確認後、決済は自動で削除されますのでご安心ください。また、クレジットカードご利用明細に表示されません。
返品について
- 返品・交換について
- 破損・誤送の場合のみ承ります。（未使用品に限ります）商品到着後7日以内に、ご意向とともにご連絡ください。別途対応いたします。
事前のご連絡なく、ご返品いただいた場合はご返品を承れない場合もございます。
お客様都合、商品開封後、ご使用後のご返品、お肌に合わない、輸送中に発生いたします箱潰れ・商品の傷などの理由でのご返品は承ることができかねますので、ご了承の上十分ご検討の上ご注文下さい。
またご注文確認メールが届いていないことでの返品も承っておりません。フリーメールをご利用の場合、弊社からのメールが迷惑メールボックスへ届くことがございますので、あわせてご確認くださいませ。 - 箱が潰れていた・キズがあるのですが交換・返品できますか？
- 配送状況によって、多少の箱つぶれやキズが生じる場合がございます。
外箱不良やキズによる交換・返金は承っておりません。
何卒、ご了承くださいませ。 - 使用してみたら肌に合わないので返品できますか？
- 商品がお肌に合わない場合は直ちにご使用を中止してください。
ご使用後の肌トラブルなどによるご返品は承っておりませんので予めご了承ください。
また、その際のトラブルに関しましては、弊社では責任を負いかねます。 - 以前使った物と色や香りが違うので返品できますか？
- 恐れ入りますが、製品不良以外でのご返品は承ることが出来かねます。
海外処方商品は日本国内で販売されている商品とは処方を変えている事があり、処方の違いにより、使用感や香りが異なることがございます。
原材料の収穫時期や製造国の違いにより、色、香り、肌触りが異なる場合がございます。ほかにも体調や気候でも香りに違いを感じることがございます。
また、香水類においては開封したばかりの商品は、お手持ちの同じ香りの香水よりもアルコール分が強く感じられることがございます。
ご自宅で長期間保管されている香水などはアルコールが蒸発し、香料の濃度が高くなっているために、本来のアルコール分を感じなくなっており、新しい商品の香りと異なると感じる事がございます。
明らかな変質を感じられる場合には、一度当店までお問い合わせくださいませ。
キャンセルについて
- キャンセルできますか？
- 個人輸入代行商品（海外発送商品）につきまして、ご注文確定後（ご入金後）のお客様都合のキャンセル、返品、交換は承ることができませんので、ご注意ください。
国内発送商品につきましては、発送前の段階であれば承ることができますが、発送後のお客様都合のキャンセル、返品、交換は承ることができませんので、ご注意ください。
また、長期不在、住所不備などでお受け取りいただけない場合は、別途返送費用500円をご請求させていただきます。
お支払い方法で前入金をお選びいただき、ご入金前のご注文はマイページのご注文履歴からお客様ご自身でキャンセルが可能です。
※代金引換および後払いのお支払いについては、ご注文確定および審査終了と同時に、ご入金済み扱いとなります。 - 自分で注文キャンセルはできますか？
- ご入金確認後にすぐに配送のお手配に入らせていただくため、ご入金済みの注文についてはマイページよりキャンセルを行っていただくことはできません。
クレジットカード、後払い決済、代金引換でのお支払いについてはご注文内容確定と同時にご入金済の扱いとなるため、同様にご変更は承ることが出来かねます。
ご了承くださいませ。 - 予約をキャンセルしたいです。
- ご予約注文キャンセルご希望の場合、弊社へご連絡ください。弊社でお問い合わせを確認次第、ご予約のキャンセル処理を行いご連絡いたします。
- 定期購入のキャンセル(期間の変更)をしたいです。
- 恐れ入りますが、弊社までメールまたはお電話にてお申し付けくださいませ。
その他
- 個人輸入とは何ですか？
- 個人の使用目的での輸入です。
個人が自分で使用するために輸入できる化粧品の数量は、1人あたり1品目24個以内です。他人への授与はできません。
※1品目とはブランドを問わず、アイライナーが24個といった分け方になります。
配送先は個人名である必要がございます。会社への配送など、ご住所に法人名/店舗名等が含まれていると、通関ができない場合がございます。
お荷物が通関できない場合は、発送元へ返送となることがございますので、ご注意ください。
また通常日本国内のデパートなどで販売されている化粧品は、薬事法によって有効性や安全性が確認されておりますが、個人輸入代行商品につきましては、海外処方の商品が含まれる場合があり、日本の薬事法の保証の対象とはなりません。また、クーリングオフやＰＬ法の対象ではございません。十分にご確認の上ご利用くださいますようお願いいたします。 - パスワードを変更したい、パスワードを忘れてしまった。
- パスワードをお忘れの場合のページよりメールアドレスをご入力ください。パスワード再設定ページをご入力いただいたメールアドレスへ送らせていただきます。
▶パスワードの変更（パスワードをお忘れの方）はこちら - 住所などの登録情報を変更したいです。
- マイページより変更が可能です。マイページにログイン後ご変更ください。
ただし、ご注文完了後にご住所を変更していただいても、その変更は適用されないため、送り先のご変更等のご要望については直接お問い合わせくださいませ。
商品の手配状況によってはご希望に添えない可能性もございます。 - メールの返事が来ないのですが。
- 弊社の定休日である土日・祝日にいただいたご連絡については翌営業日の対応とさせていただいております。
また、営業時間外のご質問につきましても同様となっております。
出来るだけ早くお返事が出来るよう努めておりますが、順番に対応しておりますため、ご返信までにお時間をいただく場合がございます。
また、注文確認のメールと同様に、ご登録のメールアドレスに不備がある場合やメール受信の設定によってはメールをお届けできない場合もございます。
ドメイン指定受信を設定している方は【@ozinter.co.jp】のドメインを指定受信に設定していただきますよう、お願いいたします。
2営業日を経過してもお返事の確認ができない場合には、恐れ入りますがお電話などで改めてご連絡を賜ります様、お願い申し上げます。 - メルマガを停止したのにまだ届きます。
- メールマガジンの配信設定状況により、メルマガ停止後も１～2回配信される場合がございます。
メールマガジンの購読解除から1週間経ってもまだお知らせが届く場合には、すぐにお調べいたしますので、ご一報を賜りますと幸いにございます。 - カートに商品が入りません。
- 在庫が０となってしまった場合にカートに商品の追加ができません。
再入荷案内のご登録からメールアドレスをご入力いただきますと、商品が再入荷した際にメールでご案内をお送り致します。 - 口コミをしたのに口コミランクの投稿件数が増えないのはなぜですか？
- 口コミ投稿の承認につきましては。弊社の営業日毎におこなっております。
営業時間外に口コミを投稿された場合には、反映までお時間がかかる場合がございます。ご了承くださいませ。
また、口コミランク判定の投稿件数については、マイページにログインされていることを必須の条件とし、ご注文いただいた商品に対しての口コミのみを対象とさせていただいております。上記条件を満たさずに口コミを行うと、口コミランク判定の対象外となります。ご注意くださいませ。
口コミランクの条件に付いてはアイビューティーメンバーズのご案内ページよりご確認くださいませ。 - 会員登録は、入会費や年会費などはかかりますか？
- 費用は一切いただいておりません。
会員登録をいただく事でポイントバックなどのメリットをご用意しております。
詳しくはアイビューティーメンバーズについての項目をご確認くださいませ。 - クレジットカードや個人情報の取り扱いが心配です。
- 弊社ではクレジットカード情報を一切保持しておりません。
すべて信頼のおけるグローバルセキュリティ基準（PCIDSS）を満たした決済会社を通しての決済処理としておりますのでご安心くださいませ。
※カード情報を保存する機能についても、カード決済システム会社のサービスを利用しています。 - カタログはありますか？
- 紙媒体などのカタログのご用意はございません。
おそれいりますが、ウェブサイト上でご確認・ご注文をお願いいたします。 - 海外商品は税金がかかりますか？
- 海外発送商品をお求めの場合、個人輸入の扱いとなり、商品合計金額がおよそ￥16,667以上の場合、商品代金の約60%に対して「輸入消費税」及び「関税」がかかります。（税関の判断によりかからない場合もございます）
課税対象額の合計が￥10,000以下（商品代金がおよそ￥16,666以下）の場合には課税されませんが、同一時期に分割して郵送されたものなどは、それらの合計が課税価格となることがあります。
当店での高額購入においては原則は輸入消費税のみ(化粧品やフレグランスは関税の対象外)の課税となりますが、一部サプリメントは最大15%ほどの関税率になっています。また、関税がかかった場合には、手数料200円がプラスされます。
- 消費税の概算
課税対象額(商品代金×60％)×0.1
- 関税の概算
課税対象額(商品代金×60％)×(0.00～0.15）
※課税の有無については、税関の判断によって異なるため弊社では事前にお知らせすることが出来かねます。
※代金引換でのお支払いについては金額のチェックが税関にて確実に行われますので、確実に課税の対象となります。 - 2要素認証とは何ですか
- ■2要素認証とは
2要素認証とは、2つの要素を掛け合わせて認証をする本人確認方法です。
これによりログインに対してのセキュリティを高めることができ、安心してお客様にお買い物をお楽しみいただけます。
■2要素認証設定時のログインの流れ
①ご登録のメールアドレス、パスワードでログインをします
②メールへ認証コードが送付されます(または認証アプリで確認)
③2要素認証画面に認証コードを入力します
④ログイン完了
■認証コードの期限が切れてしまった場合
認証コードは【3分間のみ】有効です。
3分以上経過してしまった場合には、新しい認証コードを発行させていただきますので再度ログイン画面よりメールアドレス、パスワードをご入力ください。
■認証コードが届かない場合
メールアドレスの変更等に伴い、認証コードがお手元に届かずにログインできない場合は、お問い合わせフォームよりお知らせください
解決しない問題は、お気軽にお問合せください。
ご回答予定日 2024/04/19～2024/04/22
※土・日・祝日はお休みとさせていただいております。